Clienti soddisfatti: a Gattinara un’officina tra le eccellenze in Italia

Clienti soddisfatti: a Gattinara un’officina tra le eccellenze in Italia. La Travaglia srl ai vertici nella Volkswagen Service.

Clienti soddisfatti: a Gattinara un’officina tra le eccellenze in Italia

“Essere al primo posto nella competenza e capacità di soddisfare i Clienti è da sempre il nostro principale obiettivo”.

Anche nel 2020 appena trascorso l’officina Travaglia di Gattinara si è posizionata tra i primi posti in Italia nella soddisfazione del Cliente in ambito Service Volkswagen. Il prestigioso riconoscimento è confermato dalle 5 stelline riconosciute dal portale “car.advisor” generato dal Customer Experience Management, abbreviato CEM, lo strumento che Volkswagen mette a disposizione per monitorare e nello stesso tempo valutare la propria rete di officine e concessionarie d’Italia.

Questa indagine è incentrata sui feedback, ossia una risposta rilasciata dal Cliente tramite un questionario, ricevuto via e-mail, composto da cinque domande generali e due di approfondimento focalizzate sull’esperienza maturata durante l’ultima riparazione o manutenzione della propria autovettura in officina.

Un risultato che premia la professionalità

“E’ un risultato molto importante – commenta Stefano Travaglia, Responsabile Service e titolare con i fratelli Monica e Damiano – ottenuto in un anno molto particolare in cui non sono mancate le difficoltà causate dalla pandemia. Quotidianamente tutto il nostro staff mette il massimo impegno al fine di offrire un Servizio di qualità ai nostri Clienti senza dimenticare il motto che nostro padre ci ha insegnato”

(le foto sono state scattate nel 2019)

La persona prima del Cliente

“L’attuale situazione economica ci deve spronare ancora di più a mantenere i nostri standard di qualità sempre più elevati, maggior attenzione al cliente, all’ambiente e all’immagine che trasmettiamo.

Gli impegni che Volkswagen richiede ci esortano ad essere sempre competitivi e aggiornati con corsi di formazione costanti, attrezzatura aggiornata e il mantenimento di tutti gli standard previsti dalla Certificazione ISO 9001.

In questo periodo ci stiamo preparando all’avvento delle vetture ibride ed elettriche; nei prossimi giorni verranno posizionate all’ingresso della nostra azienda due colonnine per la ricarica delle auto elettriche, vetture che sempre più suscitano curiosità e interesse tra i nostri clienti.

A nome della Travaglia Srl ringrazio tutti i nostri Clienti che pongono in noi la loro fiducia con l’augurio di meritare anche in futuro questo importante riconoscimento”.

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